CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG

bighomeluxury.com luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:

Phí giao hàng tại cửa hàng (Đại lý)

bighomeluxury.com áp dụng mức phí giao hàng theo chi phí đã được ký với bên đối tác chịu trách nhiệm vận chuyển, giao nhận cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công.

Đối với khách hàng ở các tỉnh, thành phố có cửa hàng của công ty, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng tận nơi cho khách hàng.

Thời gian giao hàng

bighomeluxury.com sẽ yêu cầu bên vận chuyển giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng.

Thời gian vận chuyển hàng thường mất ít nhất 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hoặc các ngày lễ, tết).

Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng, thường mất ít nhất 5 – 7 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hoặc các ngày lễ, tết).

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, bighomeluxury.com sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và tạo điều kiện để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.

Xin lưu ý, bighomeluxury.com bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.

Quy định giao hàng

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, nhân viên sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách.

Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong vòng 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp). Trong trường hợp vẫn không thể liên lạc được hoặc không nhận được phản hồi từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Kiểm tra và nhận hàng

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại: 0946686999 – 0912960668

Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước. Sau đó, quý khách kiểm tra sản phẩm để đảm bảo không có lỗi hoặc khiếm khuyết.

Quý khách vui lòng giữ lại biên nhận vận chuyển để đối chiếu khi cần thiết.

Trách nhiệm cung cấp chứng từ

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

bighomeluxury.com chịu trách nhiệm giao toàn bộ hàng hóa kèm hóa đơn, chứng từ sản phẩm cho khách hàng. Đơn vị vận chuyển không cần cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Lưu ý:

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi bighomeluxury.com

Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”

Trên bao bì của tất cả các đơn hàng đều có đầy đủ thông tin:

Thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ)

Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ xử lý khiếu nại như xác định giá trị hàng hóa, đảm bảo lưu thông hợp lệ và các vấn đề liên quan.